广东今年上半年受理消费投诉逾36万件 智能家电、婚介服务问题多

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）7月24日，广东广东省消委会发布《广东省消委会系统2024年上半年投诉情况分析报告》（以下简称《报告》），今年家电上半年，上半诉逾广东全省各级消委会处理受理消费者投诉364907件，年受比去年增加182253件，理消同比上涨99.78%，费投服务为消费者挽回经济损失2.23亿元，问题比去年增加1.01亿元，婚介同比上涨83.14%。广东

统计数据显示，今年家电上半年广东各级消委会受理消费者投诉件数同比上涨近一倍。上半诉逾主要原因是年受上半年国家法定节假日集中且消费品以旧换新政策带动消费热情，节日经济及促消费政策效应使消费市场持续升温。理消与此同时，费投服务广东全省消费维权工作机制不断完善，问题全国消协智慧3•15平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台、地方“民生诉求”等多种形式拓宽消费维权渠道，投诉便捷化、规范程度不断提高。

近3年广东省各级消委会上半年处理投诉情况图

互联网服务投诉仍最多

《报告》显示，上半年，在政策和需求的带动下，实物商品特别是汽车、家电等产销两旺，除医药及医疗用品，所有商品类别投诉均上升，总共152356件，比去年同期增加77120件，占投诉总量41.75%。家用电子电器类（45957件）、服装鞋帽类（38365件）和日用商品类（28031件）居商品类投诉前三位，共112353件，占商品类投诉总量73.74%。

上半年，随着服务消费需求的扩大，除金融服务，所有服务类别投诉均增长，总共176317件，比去年同期增加70314件，占投诉总量48.32%。投诉量排在第一位仍是互联网服务（67849件），其次分别是生活社会服务类（37748件）、电信服务（24290件）和教育培训服务（14758件），以上四大类投诉占服务类投诉总量82.04%。

售后合同质量居前三

从投诉性质分析，售后服务（114524件）、合同（100400件）和质量（77783件）居半年投诉前三位，共292707件，占投诉总量80.21%。其中售后服务投诉数量最多，占投诉总量31.38%。与此同时，售后服务类投诉增量也最多，比去年同期增加46710件，同比上升68.88%，投诉主要分布在电信服务、生活社会服务和家用电子电器。而质量问题占投诉总量的比例有所上升，从19.29%上升至21.32%，投诉主要分布在服装鞋帽、家用电子电器和日用商品领域，多与日常所需用品相关。另外，假冒问题和人格尊严类投诉也有较大增幅，分别同比上升262.14%和208.73%。其中假冒类投诉主要集中在家用电子电器领域，有2336件，占比48.17%；人格尊严类投诉则主要分布在互联网服务和生活、社会服务类投诉，分别占比24.40%和18.80%。

三大领域问题较突出

上半年，商品、服务各类别消费投诉分布广、热点多，家用电子电器、生活社会服务、互联网服务等领域投诉问题较为突出。

智能家电质量差，售后服务不到位。上半年广东各级消委会共处理家用电子电器类投诉45957件，同比增长169.46%，增加28902件。消费者主要反映存在产品更新换代快，质量良莠不齐，故障频发、功能错乱，生命周期短，售后不履行“三包”规定等问题。

婚介服务花样多，水平参差不齐。上半年广东各级消委会共处理中介服务投诉2403件，同比增长183.04%，增加1554件。消费者主要反映存在机构缺乏专业知识和经验，无法提供匹配婚恋建议，虚构征婚者信息，夸大服务效果，过度收集个人信息等问题。

宽带接入需求大，售后宣传问题多。上半年广东各级消委会共处理网络接入服务投诉10435件，同比增长43.54%，增加3165件。消费者主要反映存在网络不稳定信号差，广告宣传套路多，活动套餐规则不透明，售后问题处理不及时，设置退款门槛等问题。